Washington Times’ın aktardığına göre, seyahat odaklı hizmet sunan Radical Storage adlı şirket tarafından yapılan anket çalışmasında müze, 100 üzerinden yalnızca 7.5 memnuniyet puanı alabildi.
Yılda yaklaşık 3.1 milyon ziyaretçi ağırlamasına rağmen müze; aşırı kalabalık olması, bazı bölümlerin tadilat nedeniyle kapalı kalması ve sergilerin güncelliğini yitirmiş olması gibi nedenlerle eleştirildi.
Müzenin 2018 yılında başlatılan yenileme süreci hâlen devam ederken, bu çalışmaların 2026 yılında, kurumun 50. kuruluş yıldönümüne kadar tamamlanması hedefleniyor. Ancak uzun süredir süren inşaat faaliyetleri de memnuniyetsizliğin önemli nedenleri arasında gösterildi.
Aynı araştırmada, Londra’daki National Portrait Gallery ise en yüksek memnuniyet puanını alarak listenin zirvesine yerleşti.
